Teknosa’da Telefon Onarım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Haziran 2026’da Teknosa’dan aldığım Realme 12 Lite cep telefonu, yaklaşık 3 ay sonra şarj almamaya başladı. Bunun üzerine telefonu 27 Eylül 2026 tarihinde Forum Bornova’daki Teknosa mağazasına teknik servis gönderimi için teslim ettim. 5 Ekim 2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Cihazımın KVK Antalya servisine gittiği bilgisi verildi ancak KVK Antalya servisini aradığımda hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, cihazın durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Oğlumla iletişim kurmak için aldığım bu telefonun uzun süredir ortada olmaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Telefonumun onarım sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse gecikme nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ya da yeni bir cihaz ile değişim sağlanmasını istiyorum.