Teknosa'da Açma/Kapama Tuşu Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz İletişim

TCL marka MT40 çocuk akıllı saatimi, su geçirmez olduğu ve herhangi bir sorun olduğunda ilgilenecekleri özellikle belirtilerek Teknosa’dan satın aldım. Ayrıca çalışanların yönlendirmesiyle kırılma, çalınma gibi durumlar için kasko/sigorta da yaptırdım. Buna rağmen şu anda saatin yalnızca açma/kapama tuşu çalışmıyor; dokunmatik ekran sorunsuz, arama geliyor, arama yapılabiliyor ve ses karşılıklı olarak normal şekilde iletiliyor.

Yaklaşık üç aydır ürün servise, özellikle de KVK’ya her gönderildiğinde aynı gerekçe ile geri dönüyor. Her defasında “sıvı teması var, anakartta müşteri kaynaklı hasar” denilerek yaklaşık 3.736 TL ücret talep ediliyor. Eğer gerçekten sıvı teması ve anakart hasarı olsaydı, cihazın bu şekilde sorunsuz çalışmaya devam etmemesini ve sorunun yalnızca tuşla sınırlı kalmamasını beklerdim. Bu çelişkili açıklamayı ve her şeyi kullanıcı hatasına bağlayıp sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Ürün takip numaram TH710383’tür.

En son 11 Ocak Cumartesi günü Teknosa M1 şubesine ürünü bizzat elden teslim ettim. O günden bu yana Teknosa’ya sosyal medya üzerinden defalarca yazmama rağmen ne arayan oldu ne de durumu açıklayan bir yetkili benimle iletişime geçti. Sadece otomatik mesajlarla “ücret karşılığı yapılacak, kabul ediyor musunuz” şeklinde bilgilendirme alıyorum. Başta “su geçirmez, bir sorun olursa biz ilgileniriz” denilip, sonrasında her şeyi müşteri hatasına bağlayarak yüksek ücret talep edilmesini ve bu ilgisiz, sorumsuz yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Saatimin açma/kapama tuşundaki arızanın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, cihazın ayıpsız ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve “sıvı teması – müşteri hatası” iddiaları ile ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.