TCL Çocuk Saatinde Sim Kart Yuvası Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

KVK teknik servis kapsamında incelemeye gönderdiğim TCL MT46X model çocuk saatimle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasındaki sürece ilişkin itirazımı paylaşmak istiyorum.

Oğlum için satın aldığım TCL MT46X model çocuk saatine ürünü ilk kez kullanmak amacıyla SIM kart taktığımızda saat SIM kartı hiç okumadı ve SIM kartı bir daha yuvasından çıkaramadık. Yani ürün, satın alma sonrasında ilk ve tamamen normal kullanım sırasında arıza göstermiş, bu nedenle cihazı en başından itibaren kullanamamış bulunuyoruz. Bunun üzerine saati KVK teknik servise gönderdim ve 2602979525 numaralı servis formu oluşturuldu.

Servis incelemesinin ardından arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma bildirilerek, ana kart değişimi için 4.028,98 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Ancak ürünün daha ilk ve olağan kullanımda SIM kart yuvasında arıza vermesi, SIM kartın sıkışması ve cihazın hiç çalışmaması nedeniyle bu tespiti kabul etmiyorum. Aynı model saatle ilgili SIM kart yuvası arızasına dair benzer tüketici şikayetleri bulunduğunu da görüyorum; bu durum ürünün ayıplı olabileceğine işaret etmektedir.

Bu nedenle, cihazın SIM kart yuvasındaki arızanın gerçek nedeninin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yazılı ve teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletilmesini ve ürünün ayıplı olup olmadığının tarafsız olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarımın gözetilerek, benden talep edilen 4.028,98 TL tutarındaki onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.