Sim Kart Yuvası Tutmuyor, Servis Geri Dönüş Yapmıyor

Çocuğuma ait TCL 46X model telefon kol saatini, sim kart yuvası sim kartı tutmadığı için yaklaşık 1 ay önce KVK servisine gönderdim. Ürünü gönderirken forma özellikle “sim kart yuvası sim kartı tutmuyor” diye not yazmama rağmen, servis kaydına “sim kart yuvası kart okumuyor” şeklinde girilmiş ve ana kart değişimi açılmış.

Defalarca kez aramama ve e-Devlet üzerinden KVK’ya yazmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, geri dönüş yapılmadı. E-posta da attım ancak yine ulaşamadım. Saat bugün elime ulaştı fakat sim kart yuvası hâlâ sim kartı tutmuyor, yani sorun çözülmemiş durumda. Buna rağmen, saatin sim kart hattının faturasını ödemeye devam ediyorum.

Hem ürünün sorununun gerçekten giderilmesini hem de tarafıma telefonla ulaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse saatin yeniden ama bu kez düzgün bir şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.