Servis Sonrası Cihazım Teslim Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor

Çınar

1.506

4 Ekim 2025 tarihinde Aras Kargo ile KVK Bakırköy Teknik Servis’e göndermiş olduğum telefonumun ekranı kırıldığı için servise teslim ettim. 9 Ekim’de ekran değişimi için 3.971 TL ödeme yaptım. Ancak, servis formunda ve gönderdiğim a4 kağıdında belirttiğim gibi dokunmatiğim çalışıyordu, sadece ekranım kırılmıştı ve bazen video izlerken ekran donup ses gidiyordu. Buna rağmen, servis açıklamasında “dokunmatik çalışmıyor, ekran kırık” şeklinde bir not düşülmüş.

Telefonumun tamiri tamamlandığına dair yalnızca SMS ile bilgilendirildim fakat bugüne kadar cihazım kargoya verilmedi. Defalarca hem ücret için beni arayan numarayı hem de WhatsApp hattını aramama rağmen otomatik yanıtlar dışında kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri numarasını da bir saat boyunca aradım, yine kimseye ulaşamadım. Hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Telefonumun garanti süresi devam etmekteydi ve ekran değişimi için ücret ödemem istendiği için ödememi yaptım. Cihazımın acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Ekim 2025 14:02

Telefonumun garanti süresi devam etmekteydi ve ekran değişimi için ücret ödemem istendiği için ödememi yaptım. Cihazım bana ulaşmadı kargoya da verilmemiş kargo firmasını aradım kargom yok KVK telefonu teslim etmediği halde telefonumu sistemde teslim etmiş gibi gösteriyor ama telefon bana ulaşmadı veya kargoya verilmemiş. Telefonumun kargoya verilip bana ulaştırılmasını istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum aksi halde yarin yasal yollara başvuracağım

Çınar

Cihazım KVK nin ekranında teslim edildi diyor ama telefon bana ulaşmadı şimdi Aras Kargo'yu aradım orada da yokmuş KVK telefonumu göndermeden teslim edildi diyor telefonum nerede

Çınar

KVK Bakırköy garanti servisine kendim gittim hal böyle olunca oradaki kadına telefonumun durumunu anlattım bana öğlen 12 de kargoya verildi dedi bende dedim ki kargo takip numaramı öğrenebilir miyim hangi kargo olduğunu sordum bana cevap veremediler ve ben kargo firmasını aradım cihazımı vermemişsiniz dediğimde bana yine cevap veremeyip bir şeyler gevelediler meğerse telefonumu kargoya bile vermemişler kargoda diyor yalan söylüyorlar bir saat orada bekledim daha sonra telefonumu bulup getirdiler neden onlara ulaşamadığımızı sorduğumda ise şirket politikaları böyleymiş müşterilerin onlara ulaşmasını kapatmışlar ben orada bir saat beklerken telefonunu sadece sıfırlatıp fabrika ayarlarına döndürmek isteyen bir yaşlı kadından bile yüksek fiyat karşılığında yapacaklarını söylediler. Bir de bir kız daha geldi uzak mesafede oturuyormuş telefonu haftaları geçmesine rağmen olmamış kız iletisim kurmak için numara istedi ilk vermediler ama daha sonra telefonu isteyince ulaşılmadiklari telefonu verdiler. Arkadaşlar buraya telefonlarınızı göndermeyin haddinden fazla ücret istiyorlar ve şirket olarak müşterilerin onlara ulaşması kapalıymış asla hiçbir kanallarından WhatsApp müşteri hizmet hattı ve para ödemesi için sizi aradıkları numarayı vb. Saatlerce de arasanız yazsanızda asla onlara ulaşamazsınız telefon teslim edilmiş gibi gösteriliyor ama asla kargoya vermiyorlar .