Satın Alınan Telefonun İlk Gün Kararması: İade Ve Sıfır Kutulu Değişim Talebi

17.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayisinden Tecno Sparc Slim 5g model bir telefon satın aldım. Ertesi gün, 18.01.2026 sabah telefonun ekranında, ön kamera çevresinde kararma olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 13:00 civarında telefonu aldığım bayiye götürdüm. Ürünün daha ikinci günde böyle bir sorun çıkarması nedeniyle kesin olarak iade almak ya da sıfır kutulu yeni bir cihazla değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bayide görevli personel bir form doldurdu ve telefonu KVK’ya gönderdi. Form üzerinde de tamir istemediğimi, sadece iade ya da sıfır kutulu cihazla değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak Turkcell bayisi, kendilerinin doğrudan iade veya değişim yapmadığını, önce KVK’nın inceleme yapacağını ve onların değerlendirmesine göre hareket edeceklerini söyledi.

21.01.2026 tarihinde KVK’dan, cihaz için onarım işleminin başlatıldığı ve parça beklendiği yönünde SMS aldım. Oysa ben en başından beri onarım istemediğimi, yeni bir cihaz ya da para iadesi talep ettiğimi beyan etmiştim. Şu an elimde 260017183942083371 belge numaralı faturam bulunmakta ve cihazda ilk günden beri aynı kararma sorunu dışında başka bir arıza oluşmamıştır.

Ürünü daha ikinci günde arızalı çıktığı ve talebim net olarak iade ya da sıfır kutulu cihazla değişim yönünde olduğu halde cihazın onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Turkcell bayisinin ve KVK’nın, talebim doğrultusunda hareket ederek ya sıfır kutulu yeni bir cihazla değişim yapmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.