to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Telefonumda Kırmızı Işık Sorunu: Garanti Dışı Ücret Talebine İtiraz
Tecno Spark Slim marka telefonumu sıfır olarak aldım. Cihaz yalnızca 4 günlükken ekranında kırmızı bir ışık belirmeye başladı. Cihazın hiçbir yerinde darbe, çizik, leke ya da kullanım kaynaklı en ufak bir sorun yoktu. Buna rağmen telefonu KVK Kartal servisine gönderdiğimde, ikinci kez aynı durumla karşılaştım ve yine kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmak istendi.
Cihazı servise gönderirken faturasını ve tüm gerekli belgeleri eksiksiz ilettim. Üstelik telefonumun darbesiz ve sorunsuz olduğunu göstermek için daha önceden video ve fotoğraflarını da çektim. Buna rağmen KVK Kartal servisi, ekran için 4.600 TL ücret talep edip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.
Ben, bu durumun tamamen ayıplı ürün ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tecno Spark Slim cihazımın ekranındaki kırmızı ışık sorununun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini; gerekli ise cihaz değişiminin yapılmasını ve tarafıma kullanıcı hatası denilerek çıkarılan 4.600 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Tecno Spark Slim marka telefonumu 18 Kasım’da satın aldım ve cihaz henüz 4 günlükken ekranda kırmızı bir çizgi belirdi. Cihazda en ufak darbe, çizik ya da kırık olmamasına rağmen, sorun tamamen kendi kendine ortaya çıktı. Önce ürünü satın aldığım Hepsiburada ile görüştüm, cihazı kendilerine göndermemi istediler ve ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra telefonu bana geri gönderip KVK servisine yönlendirdiler. Ben de KVK Kartal servisine göndermeden önce, daha önce kötü bir tecrübe yaşadığım ve güvenmediğim için cihazın her açıdan detaylı fotoğraflarını ve videolarını çektim, hatta kutuya koyarken bile kayıt aldım. Tüm bu kanıtlara ve cihazda hiçbir darbe, kırık olmamasına rağmen KVK Kartal servisi sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmediğini söyleyip, buna rağmen benden 4.600 TL ücret talep etti. Henüz 4 günlük, sıfır alınmış ve garanti kapsamındaki bir cihaz için bu bedelin istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazdaki ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
