KVK Tekrarlanan Şarj Arızası Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Ücretli Onarım İadesi İstiyorum

Alctl marka MT40X model akıllı çocuk saatini 10/2023 tarihinde satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken en az üç kez farklı arızalar nedeniyle KVK Teknik Servis’e gönderdim ve her seferinde değişim talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise saat bu kez neredeyse hiç şarj tutmamaya başladı; tam dolu yüzde 100 şarjı bile en fazla bir saat içinde tükenir hale geldi.

Bu nedenle ürünü tekrar KVK’ya gönderdim, artık garanti dışı olduğu için sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. 1.401,16 TL ödeyerek ücretli onarımı kabul ettim, saat yaklaşık 10–15 gün serviste kaldı. Ürün tarafıma ulaştığında hemen şarja takıp tam olarak doldurdum fakat sonuç yine aynıydı; şarjı yaklaşık bir saat içinde bitti. Bunun üzerine bu kez kargo ile göndermek yerine bizzat Kartal KVK servisine gidip durumu anlattım.

Kartal KVK servisindeki görevliler, en geç 5 gün içinde değişim yapılacağını söyleyerek beni geri gönderdiler. Bilgi alabilmek için bir irtibat numarası istediğimde kendi servislerinin WhatsApp hattını verdiler. 30/12/2025 tarihinde bizzat teslim ettiğim ürünümle ilgili aradan geçen zamana rağmen ne bir değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üstelik yazdığım WhatsApp mesajlarına dahi cevap verilmiyor, adeta ulaşılmaz bir servisle karşı karşıyayım.

Defalarca servise gitmeme, ücretli onarım ücreti ödememe ve hâlâ aynı sorunu yaşamama rağmen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün onarımı için ödediğim 1.401,16 TL’nin iadesini, üründen performans alamadığım için saat bedelinin de tarafıma geri ödenmesini ve gereğinden fazla bekletildiğim bu süreç için gecikme faizi talep ediyorum.

Ayrıca bu servisle yaşadığım sorunlar sadece bu cihazla da sınırlı değildir. Diğer oğlumun aynı markalı akıllı saatini de daha önce aynı servise gönderdim. Cihazda asıl olarak yazılımsal problemler olmasına rağmen, ekrandaki çizikleri gerekçe göstererek kamerada sorun varmış gibi davranıldı ve garantisi devam eden bir ürün için yaklaşık 2.300 TL tutarında onarım ücreti talep edildi.

Bu servisin en büyük sorunu, müşteriyi asla ciddiye almamaları ve en temel bilgilendirme için bile geri dönüş yapmamalarıdır. Bu çalışma şeklini gerçekten anlamlandırmak mümkün değil ve bu tutumun hem müşteriyi mağdur ettiğinin hem de birlikte çalıştıkları markaların itibarını zedelediğinin görülmesini istiyorum.