KVK Teknik Servis Ücret İadesi Sürecinde İletişim Eksikliği

KVK Teknik Servis’e 20.10.2025 tarihinde otel 5626 marka cihazımı garanti kapsamında Trabzon Çaykara ilçesinden Özer İletişim bayisi aracılığıyla teslim ettim ve bana 2502541529 numaralı servis formu verildi. Cihaz KVK’nın eline ulaştığında, cihazın durumuna ait fotoğraflar tarafıma gönderildi; ancak sonrasında 'parça bekleniyor' denilerek aylarca bekletildim ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süre boyunca iletişim bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen KVK Teknik Servis tarafından bir kez bile aranmadım. Tersine, ben aramak istediğimde de herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Son olarak 09.12.2025 tarihinde, 'Sayın Müşterimiz, ürününüz ücret iadesi işlemi devam edebilmesi için tarafınızdan evrak beklenmektedir.' şeklinde bir SMS aldım; ancak hangi evrakların istendiği, bu evrakların nasıl ve nereye iletileceği konusunda yine hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün servise gidişinin üzerinden 40 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesini ve iletişim kurulmayışını ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Cihaz ücret iadesi süreciyle ilgili olarak benden talep edilen evrakların ne olduğunu ve nasıl iletmem gerektiğini, mail veya SMS ile muğlak mesajlar atmak yerine, bir müşteri temsilcisinin beni arayarak açık ve detaylı şekilde anlatmasını talep ediyorum. Ücret iadesi sürecimin de bu belirsizlik giderilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.