KVK Tarafından Yaşatılan Haksızlık

Ankara Kızılay’daki KVK teknik servise iPhone 15 Pro telefonumu yaklaşık 15 gün önce şarj problemi nedeniyle onarım için teslim ettim. Teslim sırasında cihazın her tarafından fotoğraf çekip kayıt aldılar ve cihazın Apple tarafından onarıldığını, gelip teslim alabileceğimi bildirdiler.

Cihazı teslim almaya gittiğimde telefonun ekranında belirgin çizik ve hasar olduğunu fark ettim. Hemen oradaki çalışanlara, çekilen ilk fotoğraflarda ekranda hiçbir çizik olmadığını, bu hasarın serviste oluştuğunu söyledim. Buna rağmen telefonu elimden alıp onarım bölümüne götürdüler, orada yeniden fotoğraf çekip bu çiziklerin cihazı ilk teslim ettiğimde de olduğunu iddia ettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, cihazı servise çiziksiz teslim ettim.

Üstelik üstüne bir de sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi, “size ekran koruyucu hediye edelim, bu olayı kapatalım” şeklinde bir yaklaşımda bulundular. Form numarası 2502559592 olan cihazımı çiziksiz teslim etmeme rağmen, ekranı çizik şekilde geri almak zorunda bırakıldım ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen haksızlığa uğramış hissediyorum ve bu tutumu asla kabul etmiyorum. Telefonumun ekranda oluşan hasarın ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.