KVK Teknik Serviste Pil Değişimi Yapılmadı, Yüksek Ücret Alındı, Sorunlar Çözülmedi

1 ay önce Apple Watch saatimde pil sorunu yaşadığım için ve iPhone Airpods cihazımı da kontrol ettirmek amacıyla Ankara Kızılay KVK teknik servisine başvurdum. Saatin pilinin kesin olarak değişmesi gerektiği bilgisiyle cihazı servise teslim ettim. 15 gün sonra tarafıma cihazın hazır olduğu bildirildi ve teslim almaya gittim. Ancak saatin bataryası değiştirilmemiş, bunun yerine sağlam ve test edilmiş olan şarj kablosu değiştirilmişti. Ayrıca bu şarj kablosu için benden 1500 TL servis ücreti alındı. Oysa aynı kabloyu dışarıdan almak istesem 500 TL’ye temin edebiliyorum.

Bir hafta önce cihazlarımı teslim aldım. O günden beri her gün KVK müşteri hizmetlerini günde iki kez arıyor, yaklaşık yarım saat hatta bekliyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kulaklık ise servise gitti, kulaklıkların değiştirildiği söylendi ancak yaşadığım sorun çözülmedi. Şu anda kulaklığımda aynı problem devam ediyor ve artık kulaklığımın tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Kulaklık garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, saat ise garanti dışında olduğu için ücret talep edildi.

Konu ile ilgili olarak saatin pilinin değiştirilmesini, kulaklığımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve gerekirse alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.