KVK Honor Magic 7 Pro'da Kronik Ses Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

30.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Honor Magic 7 Pro model cep telefonumda, telefonu salladığımda içinden "tıkır tıkır" şeklinde rahatsız edici bir ses gelmektedir. Bu ses, küçük çocukların oynadığı çıngırdak oyuncaklardan çıkan sese benzemektedir ve cihazda olmaması gereken bir durumdur.

Aynı model başka cihazları fiziksel olarak test ettiğimde, bu sesin diğer cihazlarda bulunmadığını gözlemledim. Dolayısıyla cihazımda bir sorun olduğunun farkına vardım. Ayrıca internet üzerinden yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcıda da benzer ses şikayetinin bulunduğunu gördüm. Bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünmekteyim.

Belirttiğim sorundan dolayı cihazımı iki defa KVK teknik servisine gönderdim.
1. Servis gönderim tarihim: 07.07.2025
2. Servis gönderim tarihim: 17.07.2025

Ancak her iki gönderimde de cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi. Oysa cihazda gereğinden fazla yüksek bir ses mevcuttur ve cihazın düzgün şekilde incelenmediğini düşünmekteyim. Gerçek bir kontrol yapılsaydı, iade talebimin onaylanması gerektiğine inanıyorum.

Sorunu tespit etme şeklim şu şekildedir:
Telefonu salladığımda "bozuk para" sesi gibi ses çıkarmaktadır.
Cihazı cebime koyarken ya da çıkarırken bu ses duyulmaktadır.
Masaya koyarken veya alırken belirgin şekilde hissedilmektedir.
Kulağımda telefonla konuşurken bile ses rahatsız edici düzeydedir.

Telefonun bu haliyle günlük kullanımda ciddi bir rahatsızlık verdiğini belirtmek isterim. Cihazı satın aldığımdan bu yana memnun kalmadım. Sorun, her iki servis gönderimine rağmen devam etmektedir ve cihaz gönderdiğim gibi tarafıma geri dönmüştür.

Bu nedenle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükmü çerçevesinde iade hakkımı kullanmak istiyor ve cihazın iadesinin kabul edilmesini arz ve talep ediyorum.