KVK Teknik Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Cihaz Geçmişi Hakkında Endişe

Redmi Note 13 Pro Plus 5G cihazımda yaşadığım yazılım ve güncelleme sorunu nedeniyle telefonu yaklaşık 10 gün önce KVK teknik servise gönderdim. Cihazımı 02.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile K667771 teslim fişiyle yolladım. Ancak cihaz servise alındığında, kayıt formunun benim adıma değil, başka bir kişi adına açıldığını gördüm. Bu durum, cihazın daha önce başka birisine satılıp iade edildiğini ve sonrasında bana yeniden fatura edilerek satıldığını düşündürüyor.

Ayrıca, cihazın daha önce KVK teknik servise IMEI sorunu sebebiyle geldiğini ve bu cihazın geçmişine dair bir doğrulama yapılmasını talep ediyorum. Cihazın şu anki durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yazılım sorunu çözülecek mi, cihaz güncelleme alacak mı, ileride kapanma gibi bir risk var mı, bunların hiçbirine dair net bir bilgi verilmedi.

KVK ile WhatsApp hattı üzerinden 10 gündür düzenli olarak yazışmaya çalışıyorum. Mesajlarıma 2-3 saat boyunca cevap verilmiyor; sonrasında ise 'zamanında cevap vermediniz' denilerek görüşme tek taraflı olarak sonlandırılıyor. E-posta ile KVK desteğe ulaşıyorum, ancak oradan da geri dönüş yapılmıyor. 850 222 15 85 numaralı teknik servis hattını defalarca aradım; uzun süre hatta beklememe rağmen sürekli otomatik robota bağlanıyor ve internet sitesine yönlendiren kayıtlı mesaj dışında hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Cihazımın hangi işlemde olduğu, yazılım sorununun çözülüp çözülmeyeceği, güncelleme alıp almayacağı ve IMEI geçmişinin net olarak doğrulanması konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgi verilmesini istiyorum. Eğer cihaz daha önce işlem görmüş veya başkasına satılıp geri gelmiş bir cihaz ise bunun resmi olarak açıklanmasını, kayıtların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.