KVK Garantili Xiaomi Telefonunun IMEI'si Faturayla Uyuşmuyor

Turkcell Pasaj üzerinden Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi isimli satıcıdan 27.12.2024 tarihinde pasaj-20246272402 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g (512 GB / 12 GB) marka cep telefonu satın aldım. Ürüne ait fatura numaram RN02024000000849’dur ve işlemlerimi İstanbul’dan gerçekleştirdim. Özellikle KVK garantili olduğu ve KVK’nın güvenirliğine inanarak bu ürünü tercih ettim, bunun için de fiyat farkı ödedim.

Faturamda açıkça belirtilen 8636250*** IMEI numarası ile tarafıma gönderilen telefon kutusunun üzerindeki IMEI numarası birebir uyuşmaktadır. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00–14:00 sularında telefonum hiçbir uyarı olmadan bir anda kullanıma kapandı. Yaptığım kontrolde, telefonun işletim sistemi üzerinden *#06# ile sorguladığım cihaz içi IMEI numarasının, hem faturada hem de kutu üzerinde yer alan IMEI numarasından tamamen farklı olduğunu tespit ettim ve bu nedenle hattım kullanılamaz hale gelerek iletişim hakkım fiilen engellenmiş oldu.

KVK güvencesi ve garantisi ile satılan bir ürünün IMEI bilgilerinde bu şekilde bir uyuşmazlık olması, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de beni hukuki açıdan sıkıntıya sokmaktadır. KVK markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü seçmiş ve ek ücret ödemiş bir tüketici olarak, tarafıma farklı IMEI’li, ayıplı bir cihaz ulaştırılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

KVK’dan, KVK garantili olarak alınan bu cihazdaki IMEI uyuşmazlığının ivedilikle incelenmesini, faturam ve kutu üzerindeki bilgilerle tam uyumlu, sıfır, kapalı kutu, orijinal bir cihazın tarafıma ulaştırılmasını veya cihazın güncel değeri üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki e-Arşiv fatura ve IMEI uyuşmazlığını gösteren kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.