KVK Garanti Süresinde Aynı Arızaya Yüksek Ücret ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Eylül 2024’te Şanlıurfa Piazza Avm’deki Turkcell şubesinden TCL mt40x akıllı saat satın aldım. Cihazın yan tuşu, hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 9 ay sonra arızalandı. İki yıl garantisi olduğu için cihazı Turkcell şubesine teslim ettim ve KVK servisine gönderildi. Servis, arızanın sıvı teması nedeniyle oluştuğunu iddia ederek garanti dışı saydı ve 1921 TL ücret talep etti. Saatin sıvı teması yaşamadığını, ayrıca küçük su sıçramalarının da garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen ücretsiz onarım yapılmadı. Ücreti ödeyerek cihazın anakartı değiştirildi. Bu ödemeyi yaptıktan sonra da hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Ancak cihazı teslim aldıktan sadece birkaç hafta sonra aynı arıza tekrar etti. Tekrar servise gönderdiğimde yine sıvı teması gerekçesiyle bu kez 3690 TL ücret talep edildi. İki ay içinde aynı arızanın tekrarlaması ve ikinci onarım ücretinin neredeyse iki katına çıkması kabul edilemez. Cihazımda kesinlikle darbe veya sıvı teması yaşanmadı. Ayrıca Turkcell şubesi de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de KVK konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Cihazımın IMEI numarası: 356686**489658. Garanti süresi bir yıl daha devam etmektedir ve fatura ile garanti belgesi elimdedir.

Benzer arızanın kısa sürede tekrarlanmasına rağmen garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmaması ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle TCL markasının bu mağduriyetimi gidermesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve KVK teknik servisinin bu yaklaşımına müdahale edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu daha ileriye taşıyacağımı belirtmek isterim.