Honor Telefonunda Sürekli Yeniden Başlatma, Servis Gecikmesi Ve İade İsteği

12 Mayıs 2026 tarihinde Isparta İyaspark AVM içindeki Teknosa mağazasından Honor 600 Orange 8 GB RAM, 512 GB hafızalı cep telefonu satın aldım. Eve gelip telefonu kullanmak istediğimde cihazın sürekli yeniden başlatma moduna geçtiğini, hiç stabil şekilde çalışmadığını gördüm. Ertesi gün, 13 Mayıs 2026 sabahında doğrudan mağazaya giderek durumu ilettim; cihazın servise gitmesi gerektiği söylendi ve o gün KVKK servisine gönderildi.

Araya resmi tatiller ve bayram girdi, süreç zaten oldukça uzadı. 20 iş günü olarak belirtilen servis süresi birkaç gün içinde dolmak üzereyken, KVKK tarafından sadece “inceleme devam ediyor” içerikli mesaj aldım, sonrasında da “swap cihaz bekleniyor” denildi fakat hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Tarafıma sıfır cihaz verilmesine karar verildiğini öğrendim; ancak yeni cihazın temin edilmesi bu kadar uzatılıyor ve hâlâ teslim edilmiyor.

Bu süreçte günlerdir tuşlu bir telefon kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda iletişim hakkım zedelendi. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ve kusurlu sayılan bu üründe iade hakkım fiilen engellendi. En başından beri para iadesi talep etmeme rağmen, benim isteğim dışında cihaz değişimi kararı verildi; buna rağmen kararlaştırılan değişim cihazı da bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, mağazadan verilen numaraya da sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. WhatsApp canlı destek üzerinden yazdığımda ise IMEI numarasını istiyorlar, gönderiyorum, saatlerce dönüş yapılmıyor ve ardından “2 dakikadır yanıt vermediniz, görüşme sonlandırıldı” şeklinde otomatik mesaj alıyorum. Bu nedenle süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi azaltacak bir destek sunuldu.

Tüm bu sebeplerle, 20 iş günü dolmadan vadettikleri gibi sıfır cihazın acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca baştan beri talep etmiş olduğum para iadesi hakkımın da açıkça değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte başvuru hakkımı kullanarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin yakından takibinde olduğumu özellikle belirtmek isterim.