to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Hakkında KVK Ve Hepsiburada Arasındaki Çelişki
Xiaomi Note 11 Pro telefonumu batarya sorunu nedeniyle 18.07.2026 tarihinde KVK Trabzon servisine götürdüm. Telefon şarj alıyor gibi görünüyor ancak aslında şarj olmuyordu. Cihazı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturamda garanti bitiş tarihi 09.12.2024 olarak yazıyor, fatura numaram aaa2024000000675.
Hepsiburada yetkilileriyle görüştüğümde garanti süremin hâlâ devam ettiği, cihazın garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak KVK Trabzon servisi, telefonun üretim tarihini gerekçe göstererek cihazın garanti dışı olduğunu belirtti ve cihazı garanti kapsamında onarıma almayı kabul etmedi. Servis, garanti dışı işlemiyle ilgili herhangi bir belge de vermedi.
Hem faturamda açıkça görünen garanti bitiş tarihi hem de Hepsiburada’nın “garantiniz devam ediyor” bilgisinin aksine KVK’nın garanti dışı demesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun fatura tarihine göre garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya aksi düşünülüyorsa bunun yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
