Garanti Sürecinde Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsızlık

Soundcore r50 B2B Bluetooth kulaklığımı lacivert renkli olarak satın aldım ve garanti süresi içerisindeyken teknik bir sorun nedeniyle KVK teknik servisine gönderdim. Ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde servise yolladım, 26 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gönderdiğim lacivert kulaklık yerine siyah renkli bir kulaklık gönderildi. Ürünün teknik sorunu giderilmiş olsa da renk tamamen farklı olduğu için üründen artık memnun değilim.

Bu durumla ilgili KVK tarafında yetkili bir kişiye ulaşmak, konuyu anlatıp çözüm talep etmek istedim ancak ne geri dönüş aldım ne de muhatap bulabildim. Herhangi bir açıklama yapılmadan ve tercih hakkım sorulmadan farklı renkte bir ürün gönderilmesini son derece sorumsuzca buluyorum. Şu an elimde, lacivert gönderdiğim halde siyah olarak geri gönderilmiş bir kulaklık bulunuyor ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Ürünümün kayıt numarası 2602893518’dir. Bana ait olan lacivert renkli kulaklığın tarafıma geri gönderilmesini veya en azından gönderdiğim renkle aynı renkte yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.