Garanti Değişiminde Renk Uyumsuzluğu Ve Çözüm Talebi

7 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore R50i TWS (Mavi, a3949) Bluetooth kablosuz kulaklık satın aldım. Bir süre sonra sağ kulaklık ve ana cihazda şarj/pil sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü Kızılay/Ankara’daki KVK yetkili servisine teşhis ve onarım için teslim ettim ve cihazın kısa süre içinde tamamen yenileneceği/değiştirileceği bilgisi verildi. İşlem, 2602890359 numaralı servis kaydı ile oluşturuldu.

Birkaç gün sonra cihazın yenilendiği bilgisi geldi ve servisten yeni kulaklığı teslim aldım. Ancak verilen yeni kulaklıklar, satın aldığım koyu mavi/mavi renkte değildi. Servis merkezinde aynı renkte ürün istediğimi özellikle belirttiğim halde, bana bu rengin artık üretilmediği ve stokta bulunmadığı, bu nedenle ellerinde hangi renk varsa onun gönderildiği ve talebimin karşılanamayacağı söylendi.

Ben ürünü özellikle rengi için tercih ettim ve garanti kapsamındaki bir arıza sonrası yapılan değişimde, satın aldığım renk dışındaki bir ürünün verilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım koyu mavi/mavi renkteki Anker Soundcore R50i TWS modelinin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya aynı renk ürünün resmi olarak artık hiç bulunmaması halinde, benim de onay verebileceğim eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.