KVK Servisi Cevap Vermiyor, Kulaklık Tamiri Uzuyor

Soundcore P20i marka kulaklığımın bir tarafı ağustos ayı başında aniden çalışmamaya başladı. Şehir dışında olduğum için Ankara’ya döndüğümde, 20.08.2026 tarihinde kulaklığımı KVK teknik servise teslim ederek garanti kapsamında işlem yapılmasını istedim. Ürünüm için 2602896710 numaralı servis kaydı açıldı.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen KVK’nın internet sitesinde hâlâ “cihaz tamir bekliyor” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazmayı denediğimde ise, yaklaşık 10 dakika boyunca karşı taraftan tek bir yanıt alamamama rağmen, yalnızca 2 dakika mesaj yazmayınca görüşme kendiliğinden iptal oluyor ve yeniden en baştan yazmak zorunda kalıyorum.

Hem cihazımın uzun süre beklemesi hem de hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. 2602896710 numaralı servis kaydına konu olan Soundcore P20i kulaklığımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan, sıfır ürün ile değişim yapılarak yarın sonuçlandırılmasını talep ediyorum.