Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

2025 yılının 8. ayında Teknosa Milas şubesinden satın aldığım iPhone 16 model telefonumu, aldığım ilk günden itibaren şarj problemiyle kullanmak zorunda kaldım. Cihazı şarja takıp çıkardıktan sonra zaman zaman hâlâ şarj oluyormuş gibi görünmesiyle başlayan sorun, 2026 yılının 1. ayının başında telefonun tamamen şarj almaması ve kapanmasıyla ciddi bir arızaya dönüştü.

Cihazın garantisinin bitmesine henüz 19 ay olmasına rağmen telefonu KVK yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra telefonum hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis formunda yalnızca “yetkisiz müdahale” ibaresi yer almakta, bunun dışında hiçbir teknik açıklama ya da somut gerekçe sunulmamaktadır. Ayrıca 47.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği ve istersem yine ücretli onarım uygulanabileceği belirtilmiştir.

Telefonuma hiçbir şekilde yetkisiz işlem yaptırmadım, cihazı yalnızca günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen KVK’nın “yetkisiz müdahale” ifadesiyle garanti sorumluluğundan kaçması ve garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek hiçbir çözüm sunulmamış, süreç boyunca yaşadığım problem sahiplenilmemiştir.

Devam eden garantime rağmen arızalı ürünüm için hiçbir çözüm üretilmesini, onarımın ve değişimin tamamen ücretli tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında şarj sorununun ücretsiz olarak onarılmasını veya yine garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışı bırakılma kararının tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.