Garanti Kapsamındaki Kılıfım Kırık Döndü Ve Ek Ücret İstendi

Viaport Media Markt mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce 2.230 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 uyumlu magSafe'li şeffaf kılıfı, sararma ve deformasyon sebebiyle garanti kapsamında incelenmesi ve ücretsiz değişimi talebiyle KVK servisine gönderdim. Ürün kayıt numaram T047-49946-R-C’dir.

Kılıfı kırık olmadan, sadece sararma sorunu ile servise göndermeme rağmen, ürün değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve üstelik benden yaklaşık 2.980 TL civarında yeni bir ücret talep edildi. Servisten gelen üründe kırıklar oluştuğunu gördüm ve buna rağmen hem sararma gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı söylendi, hem de bu hasarlı durumda bana geri teslim edildi.

Ayrıca KVK tarafı bana 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, Gmail üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım; üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim halde benden, aldığım bedelden daha yüksek bir ücret talep edilmesini ve kılıfın kırık bir şekilde geri gelmesini kabul etmiyorum.

Ürünün hâlen garanti kapsamında olması sebebiyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı ürünle ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum.