Garanti Kapsamında Olan Saat Telefonu Onarılmadan Geri Gönderildi Ve Servis İletişimsiz

TCL 42X model saat telefonumun yaklaşık bir hafta önce sesi tamamen kesildi, cihazdan ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine, faturasını da sakladığım ve garantisi devam eden ürünümü yetkili servise gönderdim.

Servis önce benden onarım için ücret talep etti, ben ise ürünün garantili olduğunu belirttim. Ardından bugün bana mail ile dönüş yaparak ürünü herhangi bir işlem yapmadan, onarım gerçekleştirmeden geri göndereceklerini bildirdiler. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce 4800 TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamında olduğu için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayrıca iki gündür KVK servise telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum, telefona bakan ya da geri dönüş yapan kimse olmuyor. Hem ürünüm onarılmadan geri gönderiliyor hem de bilgi almak istediğimde muhatap bulamıyorum.

TCL ve KVK’dan, saat telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve ses sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ücret talebi, ürünü onarmadan geri gönderme ve ulaşılabilir olmama durumlarının tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.