Garanti Kapsamında Kırık İddiası Ve 2.498 TL Haksız Ücret Talebi

TCL 4022s model cep telefonum bir süre sonra kendiliğinden açılmamaya başladı. Cihazı garanti süresi dolmadan, 23.01.2026 tarihinde KVK servisine gönderdim. Fatura tarihimin 31.01.2024 olmasına rağmen, garanti sürem devam ederken tarafıma 2.498 TL tutarında ana kart değişim ücreti çıkarıldı.

Cihazın servis formunda “kırık” ibaresi yer alıyor; oysa telefonumda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanım hatasına bağlı bir sorun bulunmamaktadır. Telefon çok az kullanılmış olup neredeyse sıfır ayarındadır. Buna rağmen garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istenmesi ve yüksek tutarlı tamir ücreti talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünü N11 üzerinden Şengüller mağazasından satın aldım. KVK’ya e-posta ile ulaşıp cihazda kırık ya da darbe olmadığını ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında ücretsiz onarım sağlanmaması ve cihazda kırık varmış gibi gerçeği yansıtmayan bir tespit yapılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Cihazımın, geçerli garanti koşulları dikkate alınarak, darbe veya kırık bulunmadığı da göz önünde bulundurulup ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.