Garanti İncelemesi Sonrası Telefonun Geri Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik

Honor 200 Pro model telefonumu garanti kapsamında incelenmesi için KVK İstanbul Kartal şubesine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi, buna itirazım yok; ancak buna rağmen telefonum tarafıma bir türlü geri gönderilmedi. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde telefon, e‑posta ve internet sitelerindeki iletişim formu üzerinden KVK’ya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamadım. Hem cihazımın nerede olduğundan hem de kişisel verilerimin güvenliğinden endişe duymaya başladım. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik, firmanın çalışma sistemi konusunda güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Telefonumun şu anda nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve ne zaman tarafıma gönderileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.