Garanti Dışı Açılma İddiası İle Karşılaşılan İphone 16 Şebeke Ve Pil Sorunları

04.07.2025 tarihinde Çanakkale Vatan Bilgisayar mağazasından kızıma iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra telefonda şebeke hatası oluşmaya başladı ve aynı zamanda pil performansı belirgin şekilde düştü, şarjı çok çabuk bitmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine 22.01.2026 tarihinde telefonu Çanakkale Vatan Bilgisayar mağazasındaki müşteri hizmetlerine teslim ettim ve cihaz KVK servisine gönderildi. Yaklaşık 15 gün sonra bana cihazın garanti dışı olduğu, sözde telefonun dışarıda herhangi bir tamirci tarafından açıldığı iddiası iletildi. Garanti kapsamında olan, yeni aldığım bir telefonu dışarıda bir tamirciye açtırmam mantık dışıdır; böyle bir işlem yapmam için gerçekten akıl dışı davranmam gerekir. Bu iddianın gerçekle bağdaşmadığını, aslında soruna dair somut bir şey bulamadıkları için böyle bir gerekçe öne sürdüklerini düşünüyorum.

Ben cihazın kullanıcı hatası olmaksızın, garanti süresi içindeyken arızalandığını ve üretim/cihaz kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iPhone 16 cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla ve mahkeme nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sürecin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde, şikayet kayıt numarası 2602648412 üzerinden ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.