Garanti Kapsamındaki Asus Laptopta Haksız Kullanıcı Hatası Ve Uzayan Servis Süreci

Garanti Kapsamındaki Asus Laptop İçin Haksız Kullanıcı Hatası Kararı, Ücret Talebi ve Bitmeyen Servis Süreci

07.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından satın aldığım Asus TUF Gaming F15 dizüstü bilgisayarım, henüz garanti süresi dolmadan, herhangi bir darbe, düşme, üzerine baskı uygulanması veya kullanıcı kaynaklı hiçbir etken olmamasına rağmen ekran kapağının menteşe kısmından başlayarak zamanla ilerleyen bir yamulma (bombelik) oluştu. Cihazın ekranında, görüntüsünde ve çalışmasında hiçbir problem bulunmamasına rağmen tamamen kendiliğinden gelişen bu deformasyon nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt aracılığıyla KVK yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis tarafından hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan yalnızca “tüketici hatası” denilerek garanti kapsamı reddedildi ve 2.420 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazımı kullanabilmek için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ancak bu ödeme, kullanıcı hatası iddiasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Kullanıcı hatasının hangi teknik bulguya dayanılarak tespit edildiğine ilişkin tarafıma tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama yapılmamıştır.

Bunun yanında servis süreci de tam bir belirsizlik içinde yürütülmektedir. Media Markt tarafından tarafıma gönderilen SMS’lerde 05.07.2026 tarihinde ürünümün 10. iş gününde, 10.07.2026 tarihinde ise 15. iş gününde olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla süreç hâlâ sonuçlanmamış, cihazım tarafıma teslim edilmemiştir.

Forum İstanbul Media Markt mağazasındaki servis görevlisi ise, “Media Markt müşteri hizmetlerinin dediğine bakmayın, onlar bizim gibi süreci bilmiyorlar, orada sadece sizin işiniz yapılmıyor, bekleyeceksiniz tabii, KVK’dan dönüş gelince size bilgi verilir, bu da 2‑3 günü bulur.” diyerek beklememi istemiştir. Ancak Media Markt’ın kendi sisteminden gönderilen iş günü bilgilendirme mesajları ile mağazada verilen sözlü bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Bir taraftan iş günü bilgisi paylaşılırken, diğer taraftan sürecin ne zaman biteceğine ilişkin net bir bilgi verilmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Evet, süre dolmuş, KVK’ya talep oluşturduk, 48 saat içinde dönüş yapılacak.” cevabı verilerek süreç uzatılmaya devam edilmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem haksız şekilde kullanıcı hatası kararı verilmesi, hem 2.420 TL ücret tahsil edilmesi, hem de servis sürecinin bu şekilde belirsiz uzatılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca hiçbir şekilde KVK müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değildir; defalarca aramama rağmen bir kez bile ulaşamadım.

Media Markt ve KVK servisinden beklentim, acil şekilde cihazımı onarıp tarafıma teslim etmeleridir.