Ekran Yanığı Ve Batarya Sorunları İçin Değişim Talebim Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Galaxy s23 marka telefonumda ekran yanığı ve batarya sorunu yaşadığım için daha önce de yetkili servise başvurup onarım yaptırdım. Ancak aynı ekran yanığı ve batarya sorunları kısa süre içinde tekrar ettiği için bu kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti, cihazın onarımının mümkün olması durumunda ücretsiz onarılmasına, onarımın mümkün olmaması halinde ise değişim yapılmasına karar verdi. Bu kararla birlikte telefonumu pazartesi günü Şişli Mecidiyeköy KVK yetkili servisine teslim ettim.

Servis inceleme sonucunda cihazda hiçbir sorun bulunamadığını belirterek bugün telefonuma hiçbir işlem yapmadan iade etti. Hem ekran yanığı hem de batarya problemi yaşayan bir kullanıcı olarak, Hakem Heyeti kararına rağmen “sorun yok” denilerek cihazın olduğu gibi geri verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce aynı arıza için onarım yapılmış olmasına rağmen sorunlar tekrar ettiği için artık onarım değil, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde pazartesi günü Hakem Heyeti kararı ile birlikte icra işlemlerini başlatacağımı da belirtmek istiyorum. Hakem Heyeti kararı ve servisin “sorun yoktur” şeklindeki evraklarını da şikayetime ekleyeceğim.