Camon 40 Cihazımın Eksik Şikayet Kayıtları Ve Uzayan Servis Süreci

Tecno Camon 40 model cihazımı yaklaşık bir ay önce KVK Antalya servisine teslim ettim. Cihazdaki sorunları tek tek, tane tane anlattım; buna rağmen personel, ilettiğim yaklaşık yirmi şikayetin içinden sadece dördünü kayda almış. Cihazı ilk götürdüğümde “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi.

Sorunların devam etmesi ve hatta artması üzerine cihazı tekrar KVK Antalya servisine teslim ettim ve bu kez sorunların daha da fazla olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana Tecno Mobil sisteminin olmadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine Tecno Mobil müşteri hizmetlerini aradım, sistemin aslında açıldığını ve cihazı servise getirebileceğimi öğrendim. İlk gidişimde cihazım serviste 5 gün kaldı, daha sonra sistemin gelmesi için yaklaşık 15 gün beklemek zorunda kaldım ve sonunda pazartesi günü tekrar teslim ettim.

Tüm bu süreçte net, güven veren bir bilgilendirme yapılmadığı gibi KVK Antalya servisinin konuya yaklaşımında da ciddiyet görmedim. Tecno Mobil müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra KVK Antalya servisi müdürünün benimle görüşmek istediği söylendi, ancak servise gittiğimde “laboratuvar ortamında test çalışmaları var” denilerek yaklaşık bir saat beklememe rağmen müdürle de görüşemedim. Vatandaş olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu, kimsenin bunu önemsemediğini hissettim.

Cihazımdaki sorunların hâlâ giderilmemiş olması, şikâyetlerimin eksik kayda alınması, süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin uzaması nedeniyle Tecno Camon 40 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve hem KVK Antalya servisinin hem de Tecno tarafının bu tür durumlarda daha ciddi, şeffaf ve müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.