Cam Değişimi Sonrası Yanlış Cihaz Gönderimi Ve Haksız Ücret Talebi

Huawei Watch gt 3 Elegant 42 mm akıllı saatimin yalnızca camı kırıldığı için KVK Kartal teknik servisine başvurdum. Cihazımda cam kırığı dışında hiçbir arıza yoktu. Kutunun üzerindeki 2xqtq22109005485 seri numarasıyla faturalı, orijinal ve sorunsuz şekilde kullandığım kendi saatimdi. Cam değişimi için benden yaklaşık 5.800 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Cam değişimi sonrası bana gönderilen saatin kasası bozuktu ve saat kesinlikle benim saatim değildi. Saatin içinden çıkan 8836cf994982 21 numarasının tamamen farklı bir cihaza ait olduğunu, hatta Huawei’nin standart seri numarası formatına bile uymadığını tespit ettim. Yani bana, cam parasını ödediğim kendi sağlam saatim yerine, bozuk kasalı ve başkasına ait olduğu çok açık olan farklı bir saat gönderildi. Bu durumun belgeleri ve görselleriyle birlikte ispatını yaptım.

Yazışmalar sonucunda saati tekrar servise göndermemi istediler. Ben de şikayetimi detaylı şekilde anlattığım bir yazıyla, bana ait olmadığını bildiğim bu bozuk saati tekrar KVK Kartal servisine gönderdim. Bu kez de 916577158594 numaralı servis kaydıyla, sözde sıvı teması gerekçesiyle 15.000 TL’nin üzerinde bir masraf çıkarıldı. Oysa bu cihaz ilk başta gönderdiğim kendi orijinal, sağlam saatim değildi; camı değiştikten sonra bana gönderilen, zaten sorunlu ve bana ait olmayan bir saatti. Bu nedenle bu ikinci ücret talebini kesinlikle kabul etmedim, ödemedim ve bu bozuk saati de teslim almadım.

Sonuç olarak, hem uzun süredir kullandığım orijinal saatimden oldum hem de cam değişimi için ödediğim yaklaşık 5.800 TL tamamen boşa gitti. Aylardır bu sorunla uğraşıyorum, her şeyi WhatsApp ve KVK’nın kendi web sitesi üzerinden yazışarak anlatmak zorunda kalıyorum, karşımda somut olarak sorumluluk alan tek bir yetkili bile bulamıyorum. Süreç uzadıkça hem maddi kaybım büyüyor hem de psikolojik olarak yoruluyorum.

KVK Kartal teknik servisin bana ait, faturalı ve kutulu orijinal Huawei Watch gt 3 saatimi eksiksiz ve çalışır halde tarafıma iade etmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise saatimin bedeliyle birlikte cam değişimi için ödediğim yaklaşık 5.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca başkasına ait arızalı bir saatin bana gönderilmesi ve ardından yüksek meblağlı onarım ücreti çıkarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.