Arızalı Damacana Pompası İçin Cevapsız Değişim Ve İade Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Getir üzerinden Kuzeyden kzy-001 Otomatik Damacana Pompası’ndan 2 adet satın aldım. Ürünlerden biri 15 Ocak 2026’da kullanmaya başladığımda normal şekilde çalışıyordu, ancak yalnızca 16 gün sonra, 31 Ocak 2026 Cumartesi günü arızalandı. Cihaz şu anda şarj olmuyor ve hiç çalışmıyor.

Arızayı fark ettiğim gün önce uygulama üzerinden yazdım, herhangi bir dönüş alamayınca 2 Şubat 2026 sabahı Kuzeyden firmasını telefonla aradım ve aynı gün i***@kuzeydensu.com adresine e-posta gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi sürenin “çok geçtiğini” söyleyerek garantinin 15 gün olduğunu belirtti. Sonrasında online yazışma üzerinden bana “değişim mi, iade mi” seçeneği sunuldu, ben net bir şekilde değişim istediğimi belirttim ve “aranacaksınız” denildi. Ancak ne telefonla ne de e-posta üzerinden kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra e-posta yoluyla tekrar iletişim bilgilerim istendi, bunları da ilettim, fakat buna rağmen 3 Şubat 2026 saat 17.00 itibarıyla hâlâ aranmadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün çok kısa sürede arızalanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamadım ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim, arızalı ürünün acil olarak değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ürün bedeli olan 299 TL’nin iadesinin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, özellikle telefonla aranmadan, yazılı olarak net ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.