Teslim Alınmayan Çift Tereyağı İçin İade Reddi Ve Şikayet

Trendyol üzerinden Sütaş Market mağazasından 2 adet 1 kg’lik Sütaş tereyağı siparişi verdik. Eşimle birlikte mükerrer sipariş geçtiğimiz için iki paket de aynı anda teslimata geldi. Teslimat sırasında fazla olan paketi almayacağımı, siparişin mükerrer olduğunu, ürünü alıp ertesi gün normal kargoyla göndermem durumunda tereyağın bozulabileceğini ve satıcının da zarar görebileceğini teslimat görevlisine açıkça belirttim.

Ben aslında ürünü teslim alıp Trendyol üzerinden iade talebi açabilirdim; ancak o zaman ürünü normal Trendyol kuryesinin, soğuk zincir ve özel koruması olmadan alacağını, bu süreçte tereyağın bozulup firmanın zarar edebileceğini düşünerek özellikle teslim almadım. Tamamen firmanın zarar görmemesi için iyi niyetle hareket ettim.

Sütaş’ın teslimat görevlisi biriyle telefonla görüşüp “Tamam, ürünü benden teslim alınmamış olarak düşünün, ben geri alıyorum, siz de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturun” şeklinde bilgi verdi ve fazla olan tereyağını yanına alarak gitti. Yani ikinci ürünü fiilen hiç teslim almadım.

21 Eylül tarihinde yaşanan bu durumdan sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bugün tarafıma satıcının ürünü teslim ettiğini, bu nedenle iademin gerçekleştirilmeyeceğini belirten bir e‑posta geldi. Teslim almadığım, kapıda Sütaş görevlisine teslim ettiğim ürün için sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11614772474’tür. Hem Trendyol’un hem de Sütaş Market’in, teslim almadığım bu ürüne ilişkin iade talebimi onaylayarak ücretin tamamını hesabıma geri yatırmasını talep ediyorum. İyi niyetimle firmanın zarar görmemesi için ürünü bilerek teslim almadığım halde mağdur edilmemin bir an önce giderilmesini ve teslimat görevlisiyle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum.