Kuveyt Türk Yurt Dışı Harç İadesi Kampanyasında Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Kuveyt Türk’ün Miles&Smiles kredi kartıma tanımlı yurt dışı çıkış harcı kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce tam iade (yüzde 100 iade) olan farklı bir yurt dışı çıkış harcı kampanyasından yararlandım. Şu anda sorun yaşadığım ise yüzde 50 iade kampanyası ve içeriklerinde, isimlerinde ve kampanya detaylarında bu iki kampanyanın aynı kampanya olduğuna, sadece şartlarının değiştiğine dair hiçbir açıklama yok.

23 Eylül 2026 tarihinde Miles&Smiles kredi kartımın (son 4 hanesi 7361) dahil olduğu yüzde 50 iade kampanyasından yararlanmak istediğimde, daha önceki yüzde 100 iade kampanyasından faydalandığım gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Bana, aslında bunun aynı kampanya olduğu, sadece şartlarının değiştiği ifade edildi. Ancak birinde yüzde 100 iade, diğerinde yüzde 50 iade yazarken ve kampanya detaylarında bunun aynı kampanya olduğunu belirten hiçbir ibare yokken, müşterinin bunu tahmin etmesi beklenemez.

Eğer bu bilgilendirme açık ve net bir şekilde yapılmış olsaydı, ben de başka bir bankanın başka bir yurt dışı çıkış harcı kampanyasından yararlanarak bu fırsatı kaçırmamış olurdum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem mevcut kampanyadan faydalanamıyorum hem de alternatif bir fırsatı değerlendirme şansım elimden alınmış oldu.

Uzun süredir Miles&Smiles programını severek kullanan ve bu platformu avantajları nedeniyle tercih eden bir müşteri olarak, Kuveyt Türk’ün bu program kapsamındaki kampanyaları yönetme ve bilgilendirme konusunda aynı özeni gösteremediğini üzülerek görüyorum. Miles&Smiles markasının sunduğu değere rağmen, Kuveyt Türk tarafındaki bu iletişim ve kampanya kurgusu, programın itibarını da zedeleyecek niteliktedir.

Kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak, açık ve şeffaf biçimde ifade edilmesini ve özellikle farklı oranlarla sunulan kampanyaların “aynı kampanya” sayılarak sonradan kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili yurt dışı çıkış harcı işlemlerim için hak ettiğimi düşündüğüm kampanya iadesinin yapılmasını istiyorum.