Kargo Bilgisi Verilmedi, Destek Yanıt Vermedi, Sipariş İptali Ve İade Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde Kuvava markasının internet sitesinden Lunchbox Pro Edition ürününü 2.754,05 TL tutarında, sanal kart ile satın aldım. Sipariş sonrasında XY2422641609PQ takip numaralı bir kargo bilgisi paylaşıldı; ancak kargo firması adı belirtilmediği için gönderiyi takip edemiyorum.

Verilen takip numarasına ait bir hareket görünmüyor; gerçekten böyle bir kargonun var olup olmadığı bile anlaşılmıyor. 17 Eylül’de destek mail adreslerine durumu soran bir e-posta gönderdim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 18 Eylül’de ise web sitesindeki iletişim formu üzerinden tekrar yazdım, ona da cevap gelmedi ve hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Okullar açıldığı için bu ürüne acil ihtiyacımız var; ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini, gönderildiyse hangi kargo firmasıyla ve ne zaman elime ulaşacağını öğrenmek istiyorum. Ancak günlerdir muhatap bulamadığım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için, bu aşamada siparişimin iptal edilmesini ve 2.754,05 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.