to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Verilmedi, Destek Yanıt Vermedi, Sipariş İptali Ve İade Talebi
15 Eylül 2026 tarihinde Kuvava markasının internet sitesinden Lunchbox Pro Edition ürününü 2.754,05 TL tutarında, sanal kart ile satın aldım. Sipariş sonrasında XY2422641609PQ takip numaralı bir kargo bilgisi paylaşıldı; ancak kargo firması adı belirtilmediği için gönderiyi takip edemiyorum.
Verilen takip numarasına ait bir hareket görünmüyor; gerçekten böyle bir kargonun var olup olmadığı bile anlaşılmıyor. 17 Eylül’de destek mail adreslerine durumu soran bir e-posta gönderdim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 18 Eylül’de ise web sitesindeki iletişim formu üzerinden tekrar yazdım, ona da cevap gelmedi ve hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Okullar açıldığı için bu ürüne acil ihtiyacımız var; ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini, gönderildiyse hangi kargo firmasıyla ve ne zaman elime ulaşacağını öğrenmek istiyorum. Ancak günlerdir muhatap bulamadığım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için, bu aşamada siparişimin iptal edilmesini ve 2.754,05 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuvava’dan 15 Eylül’de 1000 ml bej renk Lunchbox Pro Edition paslanmaz çelik öğün seti ve yalıtımlı çantadan oluşan ürünü sipariş verdim. Teslimat süresi olarak 18 iş günü belirtilmişti ancak süreç boyunca kargo takip bilgileri tarafıma iletilmedi, ayrıca firmaya attığım e‑postalara da hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Ürün yurt dışından gelmiş ve haberim olmadan Sürat Kargo’ya teslim edilmiş. Sürat Kargo, 16 Ekim tarihinde ürünü teslim etmiş gibi sisteme giriş yapmış olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı ve ürün bana ulaşmadı. Fatura da gönderilmedi, sadece sipariş mailim ve kredi kartı ekstresinde görünen ödeme dekontum var.
Ürün şu anda kayıp durumda olmasına rağmen Kuvava benimle iletişime geçmiyor ve sorunu çözmek için Sürat Kargo ile kendilerinin muhatap olması gerekirken beni kargo firmasıyla uğraşmak zorunda bırakıyor. Ben müşteri olarak ne kargonun ne de firmanın hatasının sorumluluğunu üstlenmek istemiyorum.
Kayıp ürünümle ilgili olarak Kuvava’nın acilen Sürat Kargo ile iletişime geçerek gönderimin akıbetini netleştirmesini, ürünümün bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
