Stanley Termos İçin Garanti Çıkmazı: Amazon Ve Kutupayısı Sorumluluk Almıyor

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Stanley marka termos ısı yalıtımı probleminden dolayı Stanley'nin distribütörü ve yetkili servisi olan 'Kutupayısı' na başvuru yapmak için telefonla aradım. Ancak Kutupayısı yetkilileri Satıcı olarak Amazon.com.tr'yi belirtmeme rağmen, bizim resmi satıcımız Amazon olmadığı söyleyerek Amazon müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Amazon ile yaptığım görüşmede, Kutupayısı'nın hizmet vermek zorunda olduğunu söylediler ancak başka bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ise ortada bırakılıyoruz.

Amazon'a başvuru yaptım ve size dönüş yapacağız demişleri şöyle bir yanıt geldi.

Merhaba Harun Bey,

4 Ağustos 2025 tarihinde sizinle yapmış olduğumuz telefon görüşmesine istinaden bu e-postayı gönderiyorum.

İlgili birimimize açmış olduğum talebe verilen yanıt doğrultusunda sizleri bilgilendirmek isterim.

Satın almış olduğunuz ürünü teslim aldıktan sonra seri numarasıyla birlikte ithalatçı firma olan Kutup Ayısı üzerinden garanti kaydını yaptırmış olmanız gerektiğini, ürün garantisinden faydalanmanız için Amazon ile ithalatçı firma arasında bir anlaşmanın gerekmediğini; doa (Değişim Onay Sertifikası) Belgesi olmadan Amazon tarafından herhangi bir işlem sağlanamayacağını bildirmek durumundayız.

Ne Amazon.com.tr ne de https://tr.stanley1913.com/ (kutup ayısı) markasına ve ürününü sahiplenmiyor. Ürün hatalı olarak elimde kaldı teknik destek verecek bir kurum bulamadım. Ömür boyu garanti sloganınız çürümüş durumda. :(