S****** T********* Garanti Hizmeti Amazon Üzerinden Alındığı İçin Reddedildi

10.05.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım S****** Quick Flip 1.06 litre termosumu, Türkiye resmi distribütörü Kutupayısı firmasına fatura ve seri numarası ile garanti kaydı yaptırdım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve son 3 aydır içeceği sıcak tutmama sorunu yaşamaktayım; termos, yaklaşık iki saat içinde içeceği tamamen soğutuyor.

Sorunun çözümü için Kutupayısı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma SMS yoluyla, Amazon.com.tr üzerinden alınan ürünlere destek verilmeyeceği bildirildi. Oysa ürün ömür boyu garantili olarak satılmakta ve garanti kaydının başlatıldığına dair e-posta onayım da mevcut. Satın alınan platform gerekçe gösterilerek garanti hizmetinden yararlandırılmamak mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli desteğin sağlanmasını ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Fatura, seri numarası ve garanti kaydına ilişkin tüm belgelerim mevcuttur.