Amazon Türkiye Alışverişinden Gelen Stanley Termosun Garanti Reddi

2023 Temmuz ayında Amazon Türkiye üzerinden 1,4 litre hacimli Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün ömür boyu garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, termosu toplamda en fazla 15–20 defa kullandım ve buna rağmen ısı yalıtımında ciddi bir sorun ortaya çıktı. İçine koyduğum sıcak su 2–3 saat içinde belirgin şekilde soğuyor, yani ürün temel fonksiyonunu yerine getirmiyor.

Ürünün ithalatçısı Kutup Ayısı olduğu için 10.09.2026 tarihinde Ankara’dan Kutup Ayısı servis kayıt sistemi üzerinden garanti başvurusu yaptım. Buna rağmen tarafıma, ürünü resmi satış kanalları dışından temin ettiğim ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği yönünde bir SMS gönderildi. Mesajda yalnızca yetkili bayiler ve resmi satış kanallarından alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu belirtiliyor.

Oysa bu ürünü Amazon Türkiye üzerinden satın aldım ve Amazon Türkiye de resmi bir satış platformu. Ürünün üzerinde Kutup Ayısı etiketleri ilk günkü gibi durmasına, ürünün ömür boyu garantili olarak pazarlanmasına ve tarafımdan çok az kullanılmış olmasına rağmen, sadece satın aldığım kanal gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu durum benim açımdan hem tüketici güvenini zedeleyen hem de çelişkili bir uygulamadır.

Isı yalıtımı görevini yerine getirmeyen bu bozuk Stanley termosun, ömür boyu garanti taahhüdü doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Amazon Türkiye ile Kutup Ayısı tarafının bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapmasını istiyorum.