Kutupayısı, Stanley Termosun Ömür Boyu Garantisini Satış Kanalı Nedeniyle Reddetti

2023 yılında Amazon üzerinden satın aldığım, Türkiye distribütörü Kutupayısı olan 1,4 litrelik Stanley termos için satın alma aşamasında ve sonrasında ömür boyu garanti vaadi verildi. Ürünün ömür boyu garanti kaydını da aldığım tarihte yine Kutupayısı üzerinden yaptırdım. Ancak termosu ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen, sıcak tutma performansının olması gerektiği gibi olmadığını fark ettim ve bu durumun bir problem olduğunu ancak aynı marka başka bir Stanley termosla karşılaştırma yaptığımda net olarak gördüm.

Isı yalıtımı ve sıcak tutma sorunu nedeniyle 14.10.2026 tarihinde Kutupayısı’na e-posta göndererek durumu anlattım ve ömür boyu garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Bana SMS ile dönüş yapılarak 5919******37 numaralı servis talebimin, ürünün “resmi satış kanalları dışından” alındığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Oysa ürünü satın alırken ve daha sonrasında yapılan ömür boyu garanti kayıt sürecinde, Amazon üzerinden alınan ürünlerin kapsam dışında olduğuna dair herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştı.

Sonuç olarak, hem ömür boyu garanti vaadinin yerine getirilmemesinden hem de satış kanalı gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Stanley markasının ve Türkiye distribütörü Kutupayısı’nın, ömür boyu garanti vaadini şeffaf biçimde uygulamasını, termosumun sıcak tutmama ve ısı yalıtımı sorununun garanti kapsamında incelenerek onarım, bire bir değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.