Kutupayısı Ürünü Garanti Kapsamında Göndermeme Rağmen, Kargo Ücreti Tarafıma Yansıtıldı!

Stanley the Quick Paslanmaz Termos 1.6 modelini 21.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımda sorun yaşadım; termos yalnızca iki saat içinde içeceği soğutuyor ve kapak otomatiği de düzgün çalışmıyordu. Henüz ürünü alalı 2 ay bile olmadı.

Bunun üzerine Kutupayısı servisine başvurdum ve 11648-100604 numaralı servis talebim oluşturuldu. Servis, kapağı değiştirip ürünü tarafıma geri göndereceğini belirtti; ancak kargo ücretinin bana ait olduğunu iletti. Ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün tamamen değişmesini istiyorum Ürünü henüz teslim almadım ve kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Tekirdağ’dan yapıldığını ve teslim adresimin de Tekirdağ olduğunu belirtmek isterim.