Stanley Termosumda Kapak Renk Solması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Stanley The aerolight™ Transit Mug. 35L/12oz Pink Vibes termosumu yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Faturam Stanley yetkili satıcısı Kutupayısı. Com tarafından 12.03.2025 tarihinde kesildi ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Termosu ilk aldığımda herhangi bir sorun yoktu. Ancak yaklaşık 2 ay önce, sıcak içecek koyduğumda kapağın açılan kısmının renginde açılma fark ettim. Kahve soğuyunca renk normale dönüyordu, ancak bir süre sonra kapakta kalıcı olarak renk solması oluştu. Şu anda kapak rengi kalıcı şekilde soluk ve bu durum her kullanımda aynı şekilde devam ediyor.

25 Ağustos’ta Stanley Türkiye’nin internet sitesinden talep oluşturdum ve ürünü incelemeye gönderdim. Ancak bana ezik, çizik, darbe, uzun süre sıvıya maruz kalma sonrası paslanma ve koku şikayetlerinin kullanıcı hatası olduğu, kapak kırılması ve parça kaybının garanti kapsamında olmadığı gibi, sorunumu karşılamayan hazır bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana net bir bilgi verilemedi ve tekrar mail attığımda yine konuyla ilgisiz, matbu bir cevap aldım.

Stanley gibi büyük bir markadan öncelikle doğru iletişim, ardından da sorunumun net olarak değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini bekliyorum. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve verilen cevapların hiçbirinin yaşadığım probleme yanıt olmadığını belirtmek isterim. Fatura numaram: 2DP2025000004291