Satışta Tek Çekim Ödeme Zorlaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

08.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Kutup Samsung mağazasından Samsung 75" televizyon satın aldım. Aynı ürün başka mağazalarda da aynı fiyattaydı. Buna rağmen satış sonrası sürecin daha güvenli işleyeceğini düşündüğüm için Kutup’u tercih ettim.

Satın alma öncesinde teslim tarihini özellikle sorduk. İlk olarak 17 Mart denildi. Bunun bizim için geç olduğunu, ancak hafta içinde teslim edilecekse alabileceğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine mağazada bulunan yetkili kişi, ürünün büyük ihtimalle pazartesi sisteme girileceğini ve %80-90 ihtimalle salı-çarşamba teslim edileceğini söyledi. Biz de bu söze güvenerek satın alma işlemini yaptık.

Satış sırasında ayrıca her kredi kartına 4 taksit yapılabildiği söylendi. Ancak ödeme aşamasında kullandığımız karta taksit yapılamadığı, işlemin ancak tek çekim olacağı belirtildi. Hatta çalışanlar, kullandıkları sisteme yeni alıştıklarını ve bazı kartlara taksit olmadığını bunu o anda fark ettiklerini söylediler.

Daha önemlisi, sonradan başka bir Kutup mağazasında görüştüğüm kişi, bu alışverişin mağaza pos cihazı üzerinden 3 taksitli yapılabileceğini söyledi. Yani mağazada yüz yüze yaptığım alışverişte bana doğru ödeme seçeneği sunulmamış, online sisteme yönlendirilerek gereksiz şekilde tek çekim ödeme yapmak zorunda bırakılmış oldum. Şikayetimin en önemli kısmı budur.

Üstelik ödeme işlemi sırasında, mağazanın kasa bölümünde, herkesin bulunduğu ortamda ve kameraların çektiği noktada kredi kartı çıkarılıp bilgiler girilerek işlem yaptırılması da son derece özensizdi.

Süreç boyunca çalışanlardan biri de “kendimi bu televizyonu size zorla satıyormuş gibi hissediyorum” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı.

Daha sonra Samsung üzerinden gelen mesajda teslim tarihinin yine 17.03.2026 olduğu görüldü. Mağazayı aradığımda bu kez sistemde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Yani satış yapılırken söylenen teslim tarihi ile sonradan ortaya çıkan gerçek teslim tarihi birbirini tutmadı.

Bu süreç üzerine firmaya yazılı olarak şikayet ve iptal maili gönderdim. Sonrasında telefonla da arayıp mailimin ulaşıp ulaşmadığını sordum. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın, müşterisinin açık şikayetine cevap bile vermemesi ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.