to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yasal Hak İhlali
Kutubutik.com.tr üzerinden 16 ve 18 Şubat 2026 tarihlerinde toplam 5 adet elbise satın aldım. Bunlardan Kaisa Red Kırmızı Elbise, Hena Pink Volanlı Şortlu Elbise ve Rüştle Brown Fırfırlı Elbise’nin bedenleri uymadığı için yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade etmek istedim.
19 Şubat 2026 tarihinde site üzerinden para iadesi talebi oluşturmama rağmen firma tarafıma herhangi bir iade kodu tanımlamadı ve yalnızca WhatsApp üzerinden değişim ya da hediye çeki seçeneği sundu. Mesafeli satışlarda tüketicinin koşulsuz cayma hakkı bulunmasına ve ücret iadesinin satıcı açısından yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, firma para iadesi talebimi kabul etmeyerek mevzuata aykırı bir şekilde hareket etmektedir.
Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, 944AV4692J ve 422sn8253F numaralı siparişlerime ait söz konusu ürünlerin iade işlemlerinin alınmasını ve ücret iademin, siparişlerde kullandığım o*********@hotmail.com e‑posta adresim üzerinden kayıtlı ödeme kanalına eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Mesafeli satış sözleşmesinde iade hakkımızın olmadığı yazıyormuş. Böyle bir sözleşme işaretlemedik, sistemlerinde böyle bir şey yok. Tamamen kurmaca bir söz kullanıyorlar. Böyle bir yazı olsa bile yasal olarak geçersiz. Değişim isterseniz 230 TL lik kargo ücretini sizden talep ediyorlar. Lütfen ürün alacaksınız bu riskleri göz önünde bulundurun. Bu durum aykırı olduğu içinde IBAN'dan istiyorlar çünkü fatura kesmiyorlar...
Tüketici Hakem Heyeti'ne gitseydin