to read complaints and reviews, or file yours.Kuştur Club Otel’de Ödediğimiz Fiyata Uygun Olmayan Karşılama, Havuz, Deniz Ve Eğlence
Temmuz ayının sonunda, 27 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında Kuştur Club Otel’de 5 gece konakladık ve ödediğimiz yaklaşık 90 bin küsur TL’lik ücrete rağmen tatilimizden neredeyse hiç keyif alamadık. Daha otele girişte, bu fiyat seviyesindeki bir tesisten beklediğimiz karşılamayı bulamadık. Otoparkta kimse yönlendirme yapmadı, valizlerimizi kendimiz taşımak zorunda kaldık. Bizi odaya götüren görevlinin tavrı da son derece ilgisiz ve özensizdi.
Oda temizliği ve yemekler konusunda otelin hakkını teslim etmek isterim. Odalar temizdi, özellikle ızgara bölümü gerçekten başarılıydı. Her akşam farklı bir ızgara seçeneği sunulması hoşumuza gitti ve yemek konusunda genel olarak memnun kaldık.
Ancak havuz ve deniz kısmı tam bir hayal kırıklığı oldu. Havuzda şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Sabah 6–7 arasında havluyla şezlong kapma yarışı yaşanıyor, bu saatte kalkıp havlu bırakmayan gün içinde yer bulamıyordu. Güneşlenmek isteyenler için havuzda sürekli top oynanması da oldukça rahatsız ediciydi. Deniz ise girişinin taşlı ve yosunlu olması nedeniyle konforlu değildi ve beklentimizi hiç karşılamadı.
Akşam eğlenceleri de verdiğimiz ücretle örtüşmeyecek derecede zayıftı. Animasyonlar beklentimizin çok altındaydı; aynı grup, aynı kıyafetlerle ve aynı şarkılarla sürekli tekrar sahne aldı. Bu fiyat seviyesinde çok daha özenli ve çeşitli bir eğlence programı beklerdik.
İçecekler konusunda da hayal kırıklığı yaşadık. Alkollü içeceklerin kalitesi oldukça düşüktü. Viski için yalnızca tek bir seçenek sunulması, diğer alternatiflerin ise ücretli olması rahatsız ediciydi. Her şey dahil konseptinde sürekli ek ücretlerle karşılaşmak hoş değildi ve kendimizi tam anlamıyla her şey dahil bir tesiste gibi hissetmedik.
Bu oteli bize Çorbacıoğulları Travel tavsiye etmişti ve onların oteli çok beğendiğini duyunca beklentimiz iyice yükselmişti. Ancak bizim deneyimimiz ne yazık ki bunun tam tersi oldu. Yaşadığımız olumsuzlukları otel veya acente ile paylaştığımızda da herhangi bir iyileştirme ya da çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, otelin temizlik ve yemek konusunda başarılı olduğunu kabul etmekle birlikte, karşılama hizmeti, havuz ve deniz imkanları, akşam eğlenceleri ve içecek kalitesi açısından ödediğimiz parayı kesinlikle hak eden bir hizmet alamadığımızı belirtmek istiyorum. Bu nedenle Kuştur Club Otel’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve benzer beklentilere sahip misafirlerin bu noktaları dikkate almasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatilinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin tesisimizden güzel anılarla ayrılması bizim için büyük önem taşımaktadır. Öncelikle odalarımızın temizliği ve yemeklerimiz, özellikle de ızgara çeşitlerimiz hakkındaki olumlu değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Bu memnuniyetinizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Animasyon ve akşam eğlenceleriyle ilgili değerlendirmenize açıklık getirmek isteriz. Tesisimizde haftada üç akşam canlı müzik etkinliği düzenlenmekte ve bu etkinliklerde iki farklı müzik grubu sahne almaktadır. Gruplarımızdan biri haftada iki kez, diğer grup ise bir kez misafirlerimizle buluşmaktadır. Konaklamanız süresince bu programların çeşitliliğini ve farklı grupların performanslarını deneyimleyememiş olmanızdan dolayı üzgünüz. Eğlence programımızın misafirlerimizin beklentilerini karşılaması için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Denizimizle ilgili yorumunuza da değinmek isteriz. Tesisimizin bulunduğu bölgenin doğal yapısı ve deniz akıntıları nedeniyle zaman zaman deniz tabanında taş, yosun ve benzeri doğal oluşumlarla karşılaşılabilmektedir. Bu durum tamamen doğal koşullardan kaynaklanmakta olup her zaman kontrolümüz altında tutabileceğimiz bir husus değildir. Bununla birlikte misafirlerimizin deniz deneyimini daha konforlu hale getirebilmek adına imkânlarımız doğrultusunda gerekli değerlendirmeleri yapmaktayız. Havuz alanındaki şezlong kullanımı, karşılama hizmetleri ve içecek çeşitliliği konusundaki geri bildirimlerinizi de dikkate alıyor, ilgili departmanlarımızla paylaşıyoruz. Misafirlerimizin tatilleri boyunca kendilerini rahat ve özel hissetmeleri gerektiğinin bilincindeyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından bizim için değerlidir. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, gelecekte sizlere çok daha güzel bir tatil deneyimi sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla
