Azura World Hotel Vaat Edilen Hizmeti Vermedi

17 Temmuz – 21 Temmuz tarihleri arasında ETS üzerinden rezervasyon yaparak Azura World otele her şey dahil konseptiyle, toplam 65.000 TL ödeyerek giriş yaptık. Ancak otele adım attığımız andan itibaren vaat edilen hizmetlerle karşılaşmadık. Vale, karşılama gibi temel hizmetler yoktu, havuzların hepsi 140 cm derinliğinde ve havuz kenarında doğru düzgün bir hizmet sunulmuyordu, çoğu şeyi kendimiz almak zorunda kaldık.

Her şey dahil diye gittiğimiz otelde pek çok noktada ekstra ücret talep edildi. Beach kısmı sitedeki fotoğraflarla tamamen alakasızdı; fotoğraflarda kum plaj görünürken, gerçek durumda deniz tamamen taşlı ve çok pistti, denize girmeye cesaret edemedik. Hem otele yüklü bir ücret ödeyip hem de deniz kenarında tekrar para ödemek zorunda kalmamız bizi ayrıca rahatsız etti.

Yemek ve içecek kalitesi de son derece yetersizdi. İçecekler neredeyse tamamen buzdan oluşuyordu, lezzet ve tat yoktu, kolada asit hissedilmiyordu. Tatlılar her akşam neredeyse birebir aynıydı, 3 gün boyunca değişmedi. Yemeklerde brokoli ekşimiş ve kokmuştu, enginar çiğ ve pişmemişti. Çalışanların çoğu yabancı olduğu için sipariş vermekte, derdimizi anlatmakta zorlandık. Otelde animasyon yoktu, akşamları ortam aşırı sessizdi ve boş boş oturmak zorunda kaldık, bu yüzden ekstra para harcayıp dışarıya çıkma ihtiyacı duyduk.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otele ilk girdiğimiz andan itibaren çıkış yapmak istedik, ancak ETS ve otel yönetimiyle yaptığımız görüşmelerde, birbirleriyle görüşeceklerini söyleyip bize sadece 4 gecelik tatilin 2 gecesini iade edebileceklerini belirttiler. Beğenmediğimiz ve memnun kalmadığımız bir otelde resmen zorunlu olarak kalmak durumunda bırakıldık ve 20 Temmuz sabahı otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız hizmet kalitesizliği, verilen sözlerle gerçeklerin uyuşmaması ve mağduriyetimiz nedeniyle, 65.000 TL tutarındaki ödemenin tamamı olmasa bile en azından yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.