Alarcha Hotels & Resorts Vaat Edilen Hizmeti Bulamadık!

6-11 Temmuz tarihleri arasında 5 gece konakladığımız Alarcha Hotels & Resort’te yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Uçak dahil 72.000 TL ödeyerek, Ultra her şey dahil diye sattıkları bu tesiste, vaat edilen hizmetlerin hiçbirini bulamadık.

Öncelikle personel sayısı belirgin şekilde yetersizdi ve bazı çalışanların tavırları son derece kaba ve saygısızdı. Akşam yemekleri daha saat 21.00 bile olmadan toparlanmaya başlanıyor, biten yemekler ve tabaklar uzun süre yenilenmiyordu. Yemekler genel olarak lezzetsizdi, kırmızı et neredeyse hiç yoktu, ızgara tavuk ise çoğunlukla kemikten ibaretti. Tatlı büfesinde ise aynı tatlıya farklı süslemeler yapılarak çeşit varmış gibi gösteriliyor, gerçekte seçenek son derece sınırlı kalıyordu.

Kahvaltıda tek çeşit omlet vardı, kahve sık sık bitiyor ve uzun süre yenilenmiyordu, çay ise neredeyse sıcak su kıvamındaydı. Barlarda çoğu zaman buz bulunmuyor, içecekler hem sulandırılmış hem de oldukça kalitesiz sunuluyordu. Her öğünde yemek alabilmek için uzun kuyruklar oluşuyor, bu da “Ultra her şey dahil” bir tesiste asla olmaması gereken bir yoğunluk ve organizasyon sorunu yaratıyordu.

Otelin fiziki şartları da hayal kırıklığı yarattı. Asansörler çok yavaş, havasız ve sürekli aşırı kalabalıktı, neredeyse her katta durduğu için inip çıkmak adeta işkenceye dönüşüyordu. Plaj bakımsız ve kirliydi. En rahatsız edici konulardan biri ise görevlinin bardaklarda kalan bira ve kahveyi herkesin gözü önünde kuma dökmesi oldu, bu görüntü hem hijyen açısından hem de otelin kalite algısı açısından tam bir skandal niteliğindeydi.

Sonuç olarak, Ultra her şey dahil olarak satılan bu otel, verdiği hiçbir vaadi yerine getirmemiş, ödediğimiz ücrete ve beklediğimiz tatile kesinlikle değmemiştir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.