Ziraat Bankkartı Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası’na ait Genç Bankkart’ımın yenisi için yapılan gönderim, 31 Mart tarihinde Kuryenet’e teslim edildi ve 5000*******40 takip numarası üzerinden baktığımda 01.04.2026 tarihi itibarıyla kartın Ankara Abidinpaşa acentesine ulaştığı görülüyor. Ancak 1 Nisan’dan 8 Nisan’a kadar, günler geçmesine rağmen kartım acentede bekliyor ve hiçbir hareket, yönlendirme ya da dağıtıma çıkma kaydı yapılmıyor. Daha önce farklı bir kartım için yine Kuryenet üzerinden teslimat beklerken şikayet oluşturduğumda, şikayetimin hemen ertesi günü kartım adresime teslim edilmişti. Kartımın gelmesi için her seferinde şikayet açmak zorunda kalmak istemiyorum ve normal teslimat sürecinin de aynı hız ve özenle yürütülmesini bekliyorum. Kartıma acil ihtiyacım olmasına rağmen ne teslimat için somut bir adım atılıyor ne de benim gidip alabileceğim net ve açık bir adres bilgisi paylaşılıyor. Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik bilgilendirme alıyorum, canlı destek veya muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonda verilen bilgiler de zaten internetten takip ekranından görebildiğim temel bilgilerle sınırlı kalıyor, ilave bir çözüm sunulmuyor. Kartımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya acente adres bilgilerinin açık ve net şekilde paylaşılmasıyla, gerekli yönlendirme yapılarak acenteden elden teslim alabilmemin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, canlı destek alabileceğim, sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabileceğim müşteri hizmetleri kanallarının açık, işlevsel ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.