Ziraat Bankası Kartı Tesliminde Yanıltıcı Bildirim Ve Kuryenet Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Ebrar D*****, ben 3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te Ziraat Bankası banka kartımın takip no 5000*******80 Kuryenet tarafından teslim edileceğine dair sabah “09.00–18.00 arasında kartınız adresinizde teslim edilecektir” şeklinde görünüyordu sitesinde. Bunun üzerine sabah kartımı beklerken evde, adresimde hazırdım. Ancak saat 11.04’te bu kez “adresinize uğranmış fakat teslimat gerçekleştirilememiştir” içerikli bir mesaj geldi. Oysa o saatlerde de adresimdeydim, kapı çalmadı, hiçbir kurye gelmedi. Ve 212 bir numaradan aranacağım söylenmişti; aranmadım. Adresime hiç uğramadan, sanki gelinmiş gibi sistemden teslim edilemedi kaydı girilmesini tamamen yanlış ve yanıltıcı bir beyan olarak görüyorum.

Bu durum üzerine önce 212 numarayı aradım; o Ziraat'i aramamı söyledi, bant kaydı. Sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, onlarda yardımcı olamadı; onlar Kuryenet’i aramamı söylediler. Kuryenet tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise sadece bant kaydı dinledim, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ziraat Bankası’ndaki görüşmede de net bir çözüm üretilmedi; “biz şikayet alamıyoruz, Kuryenet’le görüşün” gibi yönlendirmeler dışında hiçbir somut destek verilmedi. Sonrasında sistem üzerinden yeni bir randevu oluşturuldu; ancak bu yeni randevu, ilk yaşadığım haksızlığı ve hayal kırıklığını benim için telafi etmiyor.

Ben 3 Haziran sabahı kartımı beklerken, hiç gelinmediği halde “adrese uğranmış” denilerek bana böyle bir haksızlığa uğramamdan dolayı ilgili kuryeden ve bu süreci bu şekilde yürüten Kuryenet’ten şikayetçiyim. Adrese hiç gelinmeden teslim edilmemiş gibi gösterilmesinin nedenini ve bu tür yanlış beyanların nasıl önleneceğini öğrenmek, ayrıca sorumlu kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.