Ziraat Bankası Kartı Teslimatında Kuryenet’in İletişimsizliği Ve Konum Belirsizliği

Ziraat Bankası kartımın Kuryenet tarafından teslimatıyla ilgili bir haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Evde olup olmadığım hiçbir şekilde aranmadan, evde olmadığım bir zaman diliminde kartımı getirmişler ve evde bulunamadığım için tekrar geri götürmüşler. Bu süreçte bana herhangi bir arama yapılmadı, bilgi verilmedi.

Mobil uygulamaya baktığımda kartım “şubede” görünüyor, Kuryenet tarafında ise “acentede” yazıyor, bu nedenle kartımın tam olarak nerede olduğunu bilemiyorum. Kartımı kendim gidip almak istesem de nerede olduğunu bilmediğim ve teslim süreci net olmadığı için alamıyorum. Kartım gelmediği için otobüse binmem gereken durumlarda da mağdur oluyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter üzerinden, günü belli olmayan bir randevu oluşturulduğu söylendi ancak bu randevunun hangi güne verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ne uygulamada ne de başka bir kanalda net bir tarih göremiyorum.

Kartımın nerede olduğunun netleştirilerek, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimata çıkmadan önce mutlaka telefonla aranarak evde olup olmadığımın teyit edilmesini istiyorum.