Turkcell'den Alınan Cihazın Kuryenet Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell üzerinden satın aldığım cihazın Kuryenet ile gönderimi 7 gündür tarafıma ulaştırılmıyor. Kuryenet’in takip ekranında gönderim “acenteye sevk” aşamasında görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “hızlandırılması için talimat verdik” şeklinde aynı yanıtı alıyorum, ancak bu talimatın hiçbir somut karşılığı olmuyor. Kuryenet tarafına ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, çağrı merkezine bağlanılamıyor, acente adresi paylaşılmıyor ve net bir muhatap bulunamıyor. Bu süreçte aciliyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını açıkça görüyorum.

Ciddi bir marka olan Turkcell’in bu kadar sorunlu ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasından da son derece rahatsızım. Cihazımın bir an önce teslim edilmesini, Kuryenet tarafında sürecin gerçekten hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Turkcell tarafından da açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.