Teslim Edilmeyen Sim Kartı Ve Kuryenet'in Robot Yanıtı

Turkcell üzerinden talep ettiğim yeni hat için Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartım 28 Ocak tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 8 gündür evde olmama rağmen, Kuryenet tarafından “eve geldik, yoktunuz” içerikli mesajlar alıyorum. Oysa bu süre boyunca özellikle teslimat için evdeydim ve kimse kapımı çalmadı.

Mesajlardan sonra Kuryenet müşteri temsilcisini aramaya çalıştığımda ise sadece robot bir sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve görüşme sonlanıyor; herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Ne ulaşabildiğim bir şube var ne de muhatap olabileceğim bir yetkiliye erişebiliyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım; durumu anlattığımda yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Buna rağmen Turkcell’in Kuryenet ile çalışmaya devam ettiğini görmek de ayrıca güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Mağduriyetimin giderilmesi, SIM kartımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve bu tür sorunlar nedeniyle Turkcell’in Kuryenet ile çalışmaya devam etmesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.